DOCENTE: Prof. Francesco Perrone

COSTO: €250,00 + IVA

DATE: 13 e 14 marzo 2023

Il percorso analizza i principali temi di comunicazione commerciale del tipo cross-selling (che si realizza, cioè, all’interno di un punto vendita) al fine di intrattenere la cliente, metterla a proprio agio, stimolare in lei nuovi acquisti. Dal faccia a faccia con la cliente alla conduzione del colloquio di vendita, dal linguaggio non verbale alle tecniche di supporto al processo d’acquisto, viene offerto un ampio panorama di informazioni, suggerimenti e testimonianze. Le lezioni sono corredate da molti esempi e simulazioni.

7 passi:

1) Tecniche di approccio diretto ed indiretto alla cliente
2) Come intervistare la cliente in modo che non abbia alcun segreto per noi
3) Come e perché fare domande, esempi e riepiloghi con continuità
4) Vantaggi o benefici? Perché la differenza c’è! Eccome!
5) Il prezzo non va temuto ma venduto! Come fare del prezzo il nostro migliore alleato
6) La cliente fa obiezioni? Ottimo segno! Come affrontarle e superarle
7) La fase di chiusura dura poco e va sfruttata tempestivamente: come concludere con successo

 

Obiettivi:

• Rendere più efficaci le capacità di comunicare e di interagire con le clienti.
• Fornire le conoscenze e gli strumenti tecnico-operativi per l’efficace gestione del colloquio con la cliente sulle sue esigenze, desideri e soddisfazioni.
• Fornire le conoscenze e gli strumenti tecnico-operativi per stimolare la cliente ad ulteriori acquisti di trattamenti e prodotti di consumo domiciliare.
• Creare una mentalità problem solving ed un “orientamento al cliente” in una logica di vendita.
• Indirizzarsi verso un’ottica di customer satisfaction al fine di rendere il rapporto con la clientela il più durevole, soddisfacente e profittevole possibile; sviluppare tale rapporto con il maggior numero di clienti, nel minor tempo possibile. Prevenire possibili “aggressioni” da parte della concorrenza.